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Le Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc, tiendra sa 6ème édition le Mardi 12 et Mercredi 13 Mai prochains à Casablanca. 60 exposants et partenaires, plus de 1000 visiteurs professionnels d’une dizaine de pays viendront débattre et construire des partenariats inter - méditerranéens.

Cette année le SICCAM fêtera les 10 ans de la création du secteur des centres d’appels, qui emploi désormais plus de vingt cinq mille personnes, et compte pas moins de 250 entreprises spécialisées (centres d’appels, fournisseurs à titre principal dans les domaines des télécoms, informatique, logiciels, formation, conseil, immobilier…).

En effet grâce à la libération des télécoms engagée par le Roi Mohammed VI, le secteur des centres d’appels a pu décoller après que les tarifs et les conditions de qualité des liaisons de télécoms internationales aient été améliorés. L’édition du SICCAM 2009 fera le point sur les réalisations des dix dernières années dans les télécoms, l’internet, la relation client, et l’offshoring.

Aujourd’hui les centres d’appels basés au Maroc occupent les premières places pour l’offshore francophone à plus de 60%, et l’offshore hispanophone à 100% grâce aux compétences linguistiques et culturelles de millions de marocains du nord (Tanger, Tétouan..). De plus, un marché local de la relation clients s’est développé dès l’an 2000 grâce à l’ouverture des centres d’appels de Maroc Télécoms et de Méditel, puis l’année dernière de Wana, le troisième opérateur télécoms, de la Société Générale, et cette année de la Banque Populaire, et bien d’autres entreprises.

Avec la création d’une vingtaine de nouveaux sites par an, le Maroc continue à accueillir à la fois de nouveaux entrants, et à offrir des possibilités d’extension à des centres d’appels qui cumulent parfois cinq à huit sites de production dans plusieurs villes du Maroc.

Grâce à la mise en place réussie du secteur des centres d’appels, le Maroc a pu prendre son envol dans les autres domaines de l’offshoring. Des centaines de sites accueillent désormais ces structures, comme le Technopark de Casablanca, avec des dizaines de start up, le Millénium à l’entrée de Casablanca qui accueille les centaines de positions de Dell… Prenant conscience de l’importance de la demande, l’état a encouragé la création de nouveaux parcs dédiés.

Le SICCAM fera le point de l’évolution du secteur et a choisi pour thème général : « Label social et performance économique ». Comme chaque année, le SICCAM accueillera des débats sur le marché maghrébin et africain des centres d’appels, pour encourager les partenariats, et renforcer la place de l’Afrique dans le domaine.

La crise internationale et ses effets, tant limitatifs que positifs sur le secteur des centres d’appels sera au cœur des rencontres des professionnels. Pour la première fois, une comparaison des avantages pour les centres d’appels de six villes marocaines sera présentée, après la mise en place des Régionales des Centres d’appels au Maroc avec le soutien de Vivaction et de plusieurs autres partenaires.